Avaya IP Office - общие сведения
Возможности IP Office


Возможности в качестве УПАТС

Возможности в качестве решения для передачи данных

Модули расширения
Архитектура IP Office

IP403 Office


IP406 Office


IP412 Office


Small Office

Внутренние модули
Внешние модули расширения
Масштабируемость
Обзор ПО

Консоль оператора eConsole


Пульт оператора PC Based Busy Lamp Field


Менеджер звонков Phone Manager


Голосовая почта VoiceMail


Контакт Центры


Управляющее программное обеспечение IP Office IP Office Manager

Avaya IP Office - это новейший продукт Avaya, покрывающий потребности современного офиса, в надежном и комплексном решении, предоставляющем одновременно функции как офисной АТС, так и корпоративного доступа в Интернет.

Решение ориентировано на малый и средний бизнес, которому требуются средства как передачи данных, такие как Доступ в Internet. Встроенный FireWall, Сервер удаленного доступа, так и функции офисной АТС, обладающей такими функциями "серьезных" АТС, как Центр Обслуживания Вызовов, Компьютерно-телефонная Интеграция, Голосовая почта.

Возможность подключения к различным видам интерфейсов: двухпроводным абонентским СО линиям, цифровым интерфейсам ISDN PRI и ISDN BRI, IP транкам и WAN-портам; делает Avaya IP Office серьезным конкурентом традиционных АТС на этом рынке.

Устройство позволяет беспроблемно наращивать различные комбинации самых современных типов телефонов - аналоговых, цифровых DCP и IP телефонов от Avaya - вплоть до 256 внутренних портов. Это позволяет расширять вашу АТС вместе с развитием бизнеса.

Для построения единой корпоративной сети с филиалами существует возможность построения распределенного офиса на нескольких Avaya IP Office с единым планом нумерации.

Применение этого оборудования является оптимальным для компаний с количеством сотрудников от 2-х до 2-х сотен. Оно компактное, предназначенное для установки в стандартную 19" стойку, не займет много места в серверной, легко администрируется посредством встроенного графического интерфейса и готово к установке практически сразу после того, как Вы его достали из коробки. Предустановленные настройки, осуществленные на заводе, существенно облегчат первоначальное конфигурирование устройства системным администратором.

На данное оборудование имеются сертификаты Соответствия Госстандарта России и Электросвязи.

Возможности Avaya IP OfficeВозможности Avaya IP Office в качестве УПАТС

Avaya IP Office предлагает полный функциональный набор возможностей по передаче голоса, предоставляющий комплекс преимуществ для компаний малого и среднего бизнеса.

• Полный список функций современной АТС:

  - "Caller ID" на аналоговых, и цифровых ТА
  - Голосовая почта/автосекретарь
  - Группы абонентов
  - Удержание вызова
  - Распределение вызовов
  - QSig Networking
  - Advanced Call Routing
  - Call Forwarding
  - Конференция "Meet-me Dial-in"(до 64 участников)

• Различные типы транков, такие как:

  - ISDN PRI
  - ISDN BRI
  - CO Trunk
  - IP Trunk

• Внутренние порты:

  Поддерживаемое количество портов:

  - IP403 Office - до 100 портов;
  - IP406 Office - до 180 портов;
  - IP412 Office - до 256 портов.

  Используемые телефонные аппараты следующих типов:

  - аналоговые;
  - цифровые DCP 64хх серий Avaya Definity;
  - IP Телефоны 46хх серий Avaya Definity;
  - IP SoftPhones.

• Дополнительный широкий спектр приложений:

  - Менеджер звонков Phone Manager
  - Консоль оператора eConsole
  - Unified Messaging
  - IP Telephony
  - H.323 Gateway
  - H.323 Gatekeeper
  - Автоматическая система распределения звонков
  - Операторский центр (контакт-центр)
  - Система отчетности операторского центра
  - Функции IVR
  - Компьютерно - телефонная интеграция CTI
  - Синхронизация с Microsoft Exchange®

На базе конвергированного решения Avaya IP Office можно создать корпоративную сеть передачи данных небольшой компании, используя следующие встроенные функции:

• Доступ в Интернет

  - Постоянный доступ в интернет по цифровым выделенным линиям, а также ISDN PRI, BRI, WAN port
  - Многопользовательский доступ по одному каналу (NAT)

• Маршрутизатор в интернет или между офисами

  - IP маршрутизация по протоколу TCP/IP
  - Маршрутизация IP Office-IP Office
  - Подключение "Точка-Точка" по выделенным линиям до 2Mbit

• Защита

  - NAT (Network Address Translation)
  - Встроенный Firewall или внешнее устройство защиты
  - CHAP/PAP-распознование
  - "CLI Call-back"

• А так-же

  - DHCP
  - Remote Access Server, посредством 2-х модемов V.90, либо также ISDNP
  - PRI, BRI
  - LAN Hub/Switch
  - LDAP client support

• IP400 Office Voice Compression (VCM)
  Модуль компресии VoIP для IP-телефонии (варианты модулей - 5,10, 20, 30 каналов)
• IP400 Office Modem 2
  Встраиваемый модем (2 канала) для удаленного доступа 56 Kbps, V.90

Аппаратное обеспечение представляет собой базовые блоки нескольких типов, рассчитанные на разное количество внешних модулей расширения. Конструктивно все модули представляют собой устройства с возможностью монтажа в 19" стойку высотой 1,5U. В базовом блоке помещаются процессор, TDM-шина устройства, интерфейсы транковых плат расширения, модемы и кодеки VCM (Voice Compression Modules) поддержки IP-ресурсов. На передней стенке находятся разъемы RJ-45 для подключения сетевых устройств и внутренних абонентских портов, расположенных в базовом блоке. Внутрь корпуса устанавливаются опциональные платы VCM-кодеков (одна в IP403 и IP406, и две в IP412) и модемы для встроенного сервера удаленного доступа. Базовый блок несет на себе два слота расширения, предназначенных для подключения модулей транков. Они расположены на задней стенке устройства. Внешние модули расширения подсоединяются к базовому блоку посредством высокоскоростного интерфейса. Программные опции используют ключ Feature Key в параллельном порту управляющего компьютера, необходимый для открытия лицензий.


IP403 Office

• 8 встроенных цифровых DCP-портов
• 2 встроенных аналоговых порта
• 8 портов 10/100 Mbps LAN hub
• 3 внешних модуля расширения
• 1 транковый слот для СО/Е1 плат
• 1 транковый слот для СО плат
• 1 VCM модуль
• 1 WAN порт
• 1 USB
• 1 DTE порт

• 8 портов 10/100 Mbps LAN hub
• 6 внешних модулей расширения
• 2 транковых универсальных слота для СО/Е1 плат
• 1 VCM-модуль
• 1 WAN-порт
• 1 DTE-порт

• 2 порта 10/100 Mbps LAN switch layer 3
• 12 внешних модулей расширения
• 2 транковых универсальных слота для СО/Е1 плат
• 2 внутренних VCM-модуля
• 1 WAN-порт
• 1 DTE-порт

В конце 2003 года семейство IP Office пополнилось еще одной моделью - Small Office, предоставляющей законченное решение для домашних офисов и идеально решающей задачу телефонизации и включения в единую корпоративную сеть небольших филиалов компании (пункты обмена валюты, магазины, автозаправки, представительства и филиалы различных агентств). Обладая очень привлекательной ценой, Small Office предоставляет возможность подключения к городской телефонной сети по аналоговым СО-транкам и цифровым каналам BRI, подключение к корпоративной сети по IP-каналам с одновременной передачей данных, а также обеспечивает полнофункциональной телефонной связью до 28 сотрудников (до 12 абонентов - абоненты с аналоговым и цифровым интерфейсами, остальные могут подключаться по IP-интерфейсу). Встроенный HUB позволит также обеспечить работу сети компьютеров. Кроме этого, Small Office сможет предоставить услуги голосовой почты и автосекретаря, что позволит гарантировать каждому звонку ответ.

Аппаратно Small Office выполнен в виде напольного (настенного) конструктива, на лицевой стороне которого расположены разъемы RJ-45 подключения СО-транков, аналоговых и цифровых абонентов, LAN и WAN-порты.

• до 4 автоинформаторов (12 уровней маршрутизации звонка, 3 варианта приветственных сообщений в зависимости от времени суток);
• услуги голосовой почты (до 15 часов записи, 3 порта доступа на PCMCIA-карте, 4 порта доступа с использованием внешнего РС);
• синхронизацию с MS Outlook, использование TTS (Text-to-Speech), IVR-систем;
• Phone Manager Pro (множество дополнительных функций на мониторе РС-абонента);
• IP Phone Manager Pro (реализация полнофункционального телефона на мультимедийном РС);
• реализация функций call-центра;
• консоль оператора на экране персонального РС.

К любому базовому блоку могут подключаться любые типы внешних модулей количеством не более IP403 Office - 3шт, IP406 Office - 6шт, IP412 Office - 12шт.

Типы модулей:

IP400 Phone 8	Модуль 8 аналоговых абонентов
IP400 Phone 16	Модуль 16 аналоговых абонентов
IP400 Phone 30	Модуль 30 аналоговых абонентов
IP400 Digital Station 16	Модуль 16 цифровых абонентов
IP400 Digital Station 30	Модуль 30 цифровых абонентов
IP400 So8	Модуль 8 абонентов ISDN BRI
IP400 WAN3	Модуль 3 доп. WAN портов соед. по LAN

Масштабируемость

Платформа	Максимум аналоговых абонентов	Максимум цифровых абонентов	Максимум IP Phones	Максимум транков	LAN портов	Максимум Voice Compression Channels
IP403 Office	100	100	100	30	8	10
IP406 Office	180	180	180	60	8	20
IP412 Office	256	256	256	120	2	40 (60)

Ключевой стратегией Avaya IP Office является увеличение числа функциональных сервисов, поддерживаемых клиентскими приложениями. За счет высокой функциональности решения обеспечивается возможность построения различных проектов, наиболее полно удовлетворяющих запросы заказчиков.

Консоль оператора eConsole - приложение IP Office, работающее на компьютере секретаря, разработано для улучшения обслуживания оператором потока входящих вызовов, поступающего в офис. Развертывание приложения eConsole обеспечивает оператора правильной информацией, дающей возможность разделить по приоритетам обработку запросов и давать соответствующий ответ вызывающему абоненту. В то же самое время оператор может видеть номера, их число, тип отложенного звонка и таким образом гарантировать, что клиенты обслуживаются профессиональным образом, усиливая имидж компании.

Запущенный на рабочем месте секретаря PC Based Busy Lamp Field позволяет получить информацию о состоянии всего офиса: кто из сотрудников занят, кто свободен, у кого включен режим "Не беспокоить". Вы также можете иметь исчерпывающую информацию о состоянии всех очередей звонков. В системе может быть до 4-х eConsole и PC Based Busy Lamp Field.

Приложение Phone Manager позволяет управлять любым типом телефона посредством компьютера через сетевой интерфейс Avaya IP Office. Доступно в трех вариантах поставки PhoneManager Lite, PhoneManager Pro и iPhoneManager Pro. Первый вариант менеджера звонков идет бесплатно в комплекте поставки.

Дополнительные возможности PhoneManager Pro:

• "Всплывающее окно" внешних приложений (например, MS Outlook)
• Контроль Голосовой почты
• Наблюдение за очередью (2 queues)
• Дополнительные функциональные клавиши (account code, record, conference)
• Контроль управления дверным замком
• Время звонков
• Персональная директория
• Простое создание контактной записи (добавление в Directory, Outlook…)

Голосовая почта VoiceMail позволяет звонящим оставлять свои сообщения адресату, когда его нет на рабочем месте, он занят или разговаривает по другому телефону. Сообщения, оставленные в почтовом ящике, можно прослушать локально или удаленно с любого телефона посредством введения авторизационого кода. Таким образом система VoiceMail работает, подобно системе Definity AUDIX Velocity с похожими приветственными сообщениями. Также можно устанавливать переадресацию своего голосового ящика на свой или любой другой адрес электронной почты и уже в нем получать оставленные сообщения. Для наиболее полной интеграции с системой электронной почты можно применять приложение Integrated Messaging Pro.

Приложение VoiceMail доступно в следующих вариантах:

• Centralized Intuity Audix
• VoiceMail Lite
• VoiceMail Pro

• Автосекретарь, приветствия и многоуровневая система меню
• Personal Numbering, концепция "Всегда на связи"
• Campaign Manager, интеграция WEB-компонентов
• Call Recording, запись звонков

Сообщения системы голосовой почты VoiceMail хранятся на компьютере, подключенном по локальной сети к любому из устройств IP Office. Поддерживается русский язык системы.

Многие компании, работающие непосредственно с клиентами, имеют в своем составе Контакт Центры или Центры обслуживания вызовов. Другие компании только планируют их установку. Компания Avaya является признанным в мире лидером поставки оборудования для Центров обслуживания вызовов.

В составе оборудования Avaya IP Office есть два предложения для решения подобной задачи:

• Compact Contact Center
• Compact Business Center

Модульные, расширяемые, с возможностью построения распределенных сетей агентов, они предлагают недорогое решение для растущих компаний с количеством агентов от 5 до 75 человек.

Compact Business Center - это пакет, представляющий из себя несложный Контакт Центр, быстро развертываемый и имеющий простую отчетность по агентским местам.

Compact Contact Center - пакет, включающий в себя набор программного обеспечения развитой системы отчетности и управления агентами:

• Call Center View
• Wallboard Manager
• Report Manager
• IP Office Manager

Также функциональность Compact Contact Center может быть дополнительно расширена посредством использования дополнительных приложений:

• Report Designer
• PC WallBoard
• WFM Interface

Дополнительно при использовании пакета Compact Contact Center, совместно с пакетом VoiceMail Pro, появляется возможность наиболее полно задействовать возможности некоторых его составляющих, например, функции IVR или Campaign Manager для построения системы обработки запросов с WEB сайта компании в Интернет в Контакт-Центре компании.

Все эти и другие задачи помогает решить система CTI - компьютерно-телефонная интеграция, являющаяся связующим звеном между телефонной станцией и бизнес-приложениями клиента. В Avaya IP Office предоставляется два уровня функциональности этой системы: уровень CTI Link Lite, являющийся бесплатно поставляемым приложением и CTI Link Pro, предоставляющий дополнительную функциональность решениям компьютерно-телефонной интеграции в составе Контакт-Центра.

Это основное программное обеспечение, используемое для администрирования всех многочисленных функций Avaya IP Office. Отличается "дружественным" Windows -подобным графическим интерфейсом управления. Дополнительно включает в себя средства мониторинга и выдачи детализации звонков.